Política de devoluciones

En MUFASSA cumplimos con la Ley del Consumidor de Colombia (Ley 1480 de 2011), que otorga el derecho de retracto en compras a distancia.

Derecho de retracto

Tienes 5 días hábiles desde la entrega del producto para ejercer el derecho de retracto, siempre y cuando:

• El producto esté en su empaque original sin abrir o sin usar.
• Conserve todas sus etiquetas, accesorios y manuales.
• No haya sido manipulado, instalado ni utilizado.

Productos defectuosos

Si tu producto llega con un defecto de fábrica, aplica nuestra Garantía de 7 días: lo cambiamos sin costo.

¿Cómo solicitar una devolución?

1. Escribe a nuestro WhatsApp +57 313 673 2474 indicando el motivo y el número de pedido.
2. Nuestro equipo revisará tu caso en máximo 24 horas hábiles.
3. Si procede la devolución, te indicamos el procedimiento de envío del producto a nuestra bodega.
4. Una vez recibido y verificado, hacemos la devolución del dinero.

Reembolso

El reembolso se hace en un plazo de 5 a 10 días hábiles al mismo medio de pago utilizado en la compra. Si fue contraentrega, se realiza por transferencia bancaria.

Costos de envío en devoluciones

• Defecto de fábrica: MUFASSA cubre el envío.
• Retracto del consumidor: el cliente cubre el envío de regreso.

Contacto

WhatsApp: +57 313 673 2474
Correo: icommerceventas@gmail.com